BANK SUMSEL BABEL RAIH PALEMBANG SERVICE AWARD

Prestasi kembali ditorehkan oleh Bank Sumsel Babel. Bank kebanggaan masyarakat Sumsel dan Babel ini berhasil memperoleh penghargaan The Best Champion of Palembang Service Award 2011 (PSEA) untuk Bank Konvensional dengan aset < 100 T.

Bank Sumsel Babel mendapatkan Service Excellence Index tertinggi yaitu 77,2. Hasil ini mengalami peningkatan dari hasil survei MarkPlus Index pada tahun 2010, dimana Bank Sumsel Babel memperoleh nilai 74,4.

Penghargaan PSEA 2011 diberikan oleh MarkPlus Institute of Marketing (MIM) yang dipimpin oleh Hermawan Kartajaya kepada perusahaan yang menjadi Local Champion di Palembang. Perusahaan yang dievaluasi adalah Services Company tertentu yang beroperasi di wilayah Palembang.

Ada 17 kategori Perusahaan yang dievaluasi, yakni dari Bank Konvensional (total asset > 100 T), Bank Konvensional (total asset <100 T), Bank Syariah, Leasing, Mobile Telecommunication (kategori CDMA dan GSM), Fast Food, Shopping Mall, Minimarket, Hotel, Perguruan Tinggi, Jasa Kurir, Rumah Sakit, Laboratorium Klinik, Showroom Mobil, Showroom Motor, dan Restoran Makanan Lokal.

Penilaian PSEA 2011 didasarkan pada Survey yang dilakukan oleh MarkPlus Insight terhadap 1000 responden di Palembang pada Bulan Oktober hingga November 2011. Survei ini memiliki tingkat kepercayaan hingga 95% dan margin error 3,2%.

Survei ini dilakukan dengan mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan yang meliputi Tiga Touch Point yaitu pelayanan pada saat sebelum pembelian (pre-purchase), pelayanan saat pembelian (purchase period), dan pelayanan setelah melakukan pembelian (post purchase).

PSEA 2011 kita berikan kepada para Local Champion di Palembang agar kota ini tak kehilangan momentumnya setelah pelaksanaan SEA Games beberapa waktu lalu. Ini upaya kita yang kedua setelah PSEA 2010 tahun lalu. Kita ingin menyampaikan bahwa seluruh Indonesia ini bisa dan tahu bagaimana caranya melayani. Saya ingin menghilangkan mitos, yang bisa melayani itu hanya orang Jawa dan Bali. Palembang juga mampu, buktinya SEA Games bisa berlangsung sukses disini, ujar Hermawan Kartajaya.

Direktur Operasional Bank Sumsel Babel Bpk Rendra, mengatakan PSEA 2011 ini merupakan suatu pengakuan atas layanan yang diberikan Bank Sumsel Babel. Kita memiliki program layanan Cerah, yakni cepat dan ramah. Sesuai namanya, Cerah yang berarti terang, kita ingin layanan kita cemerlang, ujar Bpk Rendra.

Program Cerah sendiri sebagai upaya Bank Sumsel Babel untuk merealisasikan Gerakan Sejuta Nasabah atau Gentanas. Saat ini impian kita memiliki satu juta nasabah hampir tercapai. Namun setelah itu, kita akan bergerak terus. Kita targetkan bisa menjadi dua juta nasabah, terang Bpk Rendra.