Cara Mengajukan Pengaduan Nasabah Secara Lisan

Dalam hal Bank Sumsel Babel membutuhkan dokumen pendukung atas pengaduan yang disampaikan oleh nasabah secara lisan, Bank Sumsel Babel berhak meminta kepada nasabah untuk menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan.

Hubungi Contact Center

1500711

Hubungi contact center resmi
Bank Sumsel Babel

Kunjungi cabang

Bank Sumsel Babel terdekat

Lihat daftar cabang

Cara Mengajukan Pengaduan Nasabah Secara Tertulis

Official Instagram

Banksumselbabelofficial

Proses Penanganan Pengaduan

Nasabah Menyampaikan Pengaduan

Menyampaikan pengaduan melalui sarana yang tersedia di Bank Sumsel Babel

Verifikasi Data

Petugas Bank akan melakukan verifikasi atas kesesuaian data nasabah

Pencatatan Pengaduan

Petugas Bank menerima informasi dan dokumen pengaduan nasabah serta mencatat pengaduan ke dalam sistem pencatatan pengaduan

Nomor Registrasi

Nasabah akan menerima nomor registrasi pengaduan dan tanggal penerimaan pengaduan

Bank Menindaklanjuti Pengaduan

Bank akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan Nasabah sesuai jangka waktu penyelesaian berdasarkan jenis pengaduan

Penyelesaian Pengaduan

Jika nasabah sepakat dengan hasil penyelesaian, maka pengaduan dianggap selesai

Apabila tidak sepakat, nasabah dapat mengajukan permohonan penyelesaian pengaduan di luar pengadilan atau melalui pengadilan. Penyelesaian pengaduan di luar pengadilan dapat dilakukan melalui fasilitas atau mediasi kepada Regulator, Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS-SJK) atau Lembaga lainnya.

Persyaratan Penyampaian Pengaduan


Internet Banking Personal Internet Banking Corporate Pengaduan Online Hubungi Kami